The Communication Gap: The difference between service delivery and the service provider’s external communications.
DAEKYO has not advertised regularly, but their purpose is making the student study themselves. They do not focus on how they make the student’s good grade.
Thus they emphasize they can change the student to go the right way.
Even the students study on their own with 눈높
- focusing on customer-friendly strategy
train their every employees in every
service area
Everland employees
call customer as 손님 not 고객
provides
customized membership
ex. premium membership,
senior membership ,
babymembership
Safari, Flower festival, Indoor water park ‘Caribbean bay’
The workers are the people who knows
bette
D. How might Krispy Kreme extend their brand?
(크리스피는 그들의 브랜드를 어떻게 확장했는가?)
1) 크리스피크림의 창시
Vernon Rudolph는 크리스피크림의 창시자이다. 그는 New Orleans에 사는 프랑스 요리사로부터 yeast-raised 도넛 비법을 산 후 1937년 7월 13일 North Carolina주 Winston Salem에서 첫 점포를 열었다. 크리스피
1. Introduction
"세상에는 두 가지 종류의 사람이 있다. 크리스피 크림 도넛의 전설을 들어봤고 누구나 그걸 안다고 생각하는 사람과, 이 도넛의 왕국이 아직 그 모습을 드러내지 않은 동네에 사는 사람."
― 『보랏빛 소가 온다』 중에서
크리스피 크림 도넛이 얼마나 대단하길래 세스 고딘(Set
- Social Issue (Commercial Issue)
UCC 동영상 문제가 개인이 만들었기 때문에 개인의 것이고 개인의 문제라는 식으로 전이되
고 마는 현상은 UCC를 사회적인 산물로 인식하지 못함에서 기인
이에 따라 초상권 침해, 인권 침해 에 대한 논란과 비판이 대두
인터넷 상의 에티켓 이상의 UCC 창조자로서의 권리의
강건설계란 잡은 인자에 영향을 받지 않는 최적의 설계 변수를 찾기 위해 필요함
한 제품이 실패했을 때?
손실은 단순히 제품이 실패하는 것만이 아니다.
(손실은 생각보다 더 크다!)
기업의 이미지 추락
강건설계(Robust Design)
다구찌 기법, 다구찌 품질공학, 저비용 품질공학
잡음 인자(Noise)
BENIKEA’s background
What is BENIKEA
BENIKEA, which stands for “the Best Night in Korea” is Korea’s first-ever mid-low priced tourist hotel brand. BENIKEA means Korea’s best hotel that offers the very best in rest and relaxation.
With the support of the Ministry of Culture, Sports, and Tourism(MCST), Korea Tourism Organization(KTO) has pushed through with a project promoting BENIKE
High uncertainty avoidance
At 85 South Korea is one of the most uncertainty avoiding countries in the world. Countries exhibiting high uncertainty avoidance maintain rigid codes of belief and behavior and are intolerant of unorthodox behavior and ideas. In these cultures there is an emotional need for rules (even if the rules never seem to work) time is money, people have an inner urge
strength
No.1 position in market share
Second place in business profits
weakness
Duplicated annual fee
High rate of interest
(중략)
Delivering on Promises
6 Sigma
Protecting customer information
Being willing to help
24 hour call centre service
Instant reply of customers’ online questions or requests